ПРАВИЛНИК ЗА ВЪТРЕШНИЯ РЕД В
ХОТЕЛ „ИМПЕРИАЛ ПАЛАС“

Уважаеми гости,
Най-учтиво Ви молим да спазвате следните правила и препоръки по време на престоя си при нас.

НАСТАНЯВАНЕ И ОСВОБОЖДАВАНЕ

  • Настаняването в хотел "Империал Палас" започва след 15:00 ч. в деня на пристигане. Ако имате нужда от по-ранно настаняване, моля, свържете се с рецепцията и ще се постараем да ви помогнем. Всички гости трябва да се регистрират при настаняване, като представят валиден документ за самоличност (лична карта или паспорт). За съжаление, нерегистрирани лица не могат да нощуват в хотела.
  • При настаняване всеки гост получава ключ-карта и гривна за идентификация според избрания пансион. В случай на загуба на ключ-карта, ще бъде начислена такса от 20 лв. Плащането на нощувки и услуги се извършва на рецепцията при настаняване. Приемаме български левове и карти Visa или Mastercard.
  • Стаите трябва да бъдат освободени до 12:00 ч. в деня на заминаване. Ако имате нужда от късно освобождаване, моля, информирайте ни предварително. Късното освобождаване е възможно срещу допълнително заплащане и в зависимост от наличността. Потвърждение за късно освобождаване ще бъде предоставено до 24 часа предварително.

    ХРАНИ И НАПИТКИ
  • All Inclusive услуга: Нашата All Inclusive услуга предлага неограничен достъп до разнообразна храна и   напитки. Молим гостите да взимат само количествата храна, които могат да консумират, за да избегнем  разхищение.
  • Консумация на храна: Ако се забележи, че гост редовно взима прекомерни количества храна, която не консумира и изхвърля, хотелът си запазва правото да ограничи достъпа до All Inclusive услугата или да прекрати престоя.
  • Консумация на алкохол: В рамките на All Inclusive пакета предлагаме неограничен достъп до алкохол, но молим гостите да консумират с отговорност. Прекомерната употреба на алкохол, която нарушава реда и спокойствието на другите гости, може да доведе до санкции.
  • Проблеми от алкохол: В случай на прекалена консумация на алкохол и създаване на проблеми, хотелът си запазва правото да ограничи достъпа до алкохолни напитки или да прекрати престоя.
  • Политика за възраст: Съгласно българското законодателство, не се предлага и сервира алкохол на гости под 18 години.
  • Резервиране на маси: Резервирането на маси в ресторантите е позволено само за разумен период от време. За да осигурим удобство на всички гости, моля, не оставяйте лични вещи на масите за продължителен период без реално ползване.
  • Лични вещи на маси: Хотелът си запазва правото да премахне лични вещи от резервирани места, ако те не се използват в рамките на 20 минути.

    ПОЛИТИКА ЗА ПУШЕНЕ
  • В съответствие с българското законодателство, в хотел "Империал Палас" е забранено пушенето във всички вътрешни части на хотела, включително стаи, фоайе, ресторант и лоби-бар. Пушенето е разрешено само на обозначените места извън хотела. При нарушение се налага глоба от 300 лв.

    ДРЕСКОД
  • Молим гостите да спазват спортно-елегантен дрескод в обществените зони на хотела. За да осигурим комфорт на всички, моля, не носете бански костюми в ресторантите и закритите барове.

    ПОВЕДЕНИЕ
  • Молим всички гости да се държат учтиво и уважително към всички членове на персонала и останалите гости. Всякаква форма на агресия или обиди не се толерира и може да доведе до санкции.
  • Ако се прояви грубо или неуместно поведение спрямо персонала или други гости, ще бъде дадено предупреждение. При повторни нарушения може да се наложи прекратяване на престоя.
  • За да осигурим спокойствие и комфорт на всички гости, моля, спазвайте политиката за тишина между 14:00 и 16:00 ч. и 22:00 и 08:00 ч. Прекомерният шум по време на тези часове не е желателен.
  • При нарушаване на политиката за шум, ще получите предупреждение. Повтарящи се нарушения могат да доведат до прекратяване на престоя.
  • Гостите, които участват в нелегални дейности или действия, които застрашават сигурността на други гости или персонала, ще бъдат незабавно изгонени от хотела без възстановяване на средства за престоя.
  • В случай на криминални действия, хотелът ще сътрудничи на местните власти за разследване и предприемане на необходимите мерки.

    ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ
  • Хотелът допуска домашни любимци до 5 кг срещу еднократна такса от 100 лв. Домашни любимци не са позволени в ресторантите, релакс центъра и детския кът. Разхождането на домашните любимци е разрешено само извън хотела, като трябва да са под надзор.

    ПАРКИНГ
  • Хотел Империал Палас предлага на гостите си неохраняем паркинг на цена от 25 лв на денонощие, в зависимост от наличността в деня на настаняване. Моля, имайте предвид, че хотелът не може да поеме отговорност за щети или кражба на превозни средства, паркирани на територията на хотела или извън нея.
  • За удобство на всички гости, моля, не паркирайте автомобили на входовете и изходите на хотела.

    БАСЕЙН И ПЛАЖ
  • Басейнът е на разположение на гостите от 09:00 до 18:00 ч., както и плажът. Моля, имайте предвид, че след този час спасители няма да бъдат на дежурство.
  •  За да се осигури безопасността и комфортът на всички, молим гостите да вземат душ преди ползване на басейна и да носят подходящо банско облекло. Деца под 12 години могат да ползват басейна само с придружител. За ваша безопасност, молим да избягвате скачане във водата, тичане и други рискови дейности около басейна. Консумацията на храна и напитки е разрешена само в обозначените зони, а стъклени съдове не са позволени.
  • Шезлонгите и чадърите на плажа се използват на принципа "първи по време, първи по право". За да осигурим удобство за всички, молим да не оставяте лични вещи за продължителен период без реално ползване на мястото.
  • Хотелът си запазва правото да премести лични вещи от резервирани места, ако те не се използват в рамките на 20 минути, за да се даде възможност на други гости да се възползват от удобствата.

    ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ
  • В обществените зони на хотела е инсталирана система за видеонаблюдение, която е в интерес на сигурността на всички гости. С настаняването си в хотела, гостите приемат, че могат да бъдат заснети или записвани. Моля, бъдете спокойни – конфиденциалността на личните данни е напълно гарантирана.

    ПОЛИТИКА ЗА ЗАСНЕМАНЕ И СНИМАНЕ
  • Лично заснемане: Гостите са добре дошли да правят лични снимки и видеоклипове, като молим за уважение към личното пространство на другите гости. Моля, снимайте други гости само с тяхното изрично съгласие.
  • Професионално заснемане: Ако желаете да правите професионални снимки или видеозаписи с камери, дронове или специализирано оборудване, моля, свържете се с ръководството на хотела за предварително разрешение.
  • Зони за поверителност: За да осигурим конфиденциалност и спокойствие на всички гости, снимането и видеозаснемането в съблекални, спа съоръжения и фитнес зали не е позволено.
  • Социални медии: Гостите могат да създават съдържание за социални медии дискретно и без да нарушават спокойствието на другите. Хотелът си запазва правото да изиска премахването на съдържание, което не отговаря на правилата или може да накърни името и репутацията на хотела. Неправилното или злонамерено представяне на хотела в социалните мрежи може да доведе до сериозни последствия.

    БЕЗОПАСНОСТ
  • Молим гостите да спазват всички правила за безопасност в хотела, включително тези за използване на басейните, фитнеса, спа центъра и други съоръжения, за да се осигури приятен и безопасен престой за всички.
  • Плуването след работното време на басейна е нежелателно. Ако се установи нарушение на правилата за безопасност, гостите ще бъдат любезно предупредени, а при повторно нарушение може да се наложи прекратяване на престоя.
  • За съхранение на ценности, хотелът предлага сейфове под наем. Моля, използвайте сейфовете, тъй като хотелът не може да поеме отговорност за документи и ценности, които не са оставени в тях. За ваша сигурност, моля, не предавайте ключ-картата на трети лица.

    КАМЕРИЕРСКИ УСЛУГИ
  • Почистването на стаите се извършва ежедневно в часовете между 08:00 и 16:00 ч. Ако табелата „Не безпокойте“ е поставена до 15:00 ч, стаята ще бъде почистена на следващия ден. Ако имате нужда от нещо след 16:00 ч, моля, свържете се с рецепцията, и ние ще се постараем да ви помогнем.
  • Молим всички гости да поддържат високо ниво на чистота както в своите стаи, така и в общите части на хотела. За да се осигури комфорт за всички, молим да не оставяте храна или отпадъци извън определените за това места.
  • В случай на по-сериозно замърсяване на стаята или повреди на хотелското имущество, хотелът си запазва правото да наложи допълнителни такси за почистване или ремонт. За да поддържаме високи стандарти на чистота и хигиена, внасянето на храна и напитки от ресторантите и баровете в стаите е нежелателно. Молим гостите да се наслаждават на храната и напитките в определените за това зони.
  • Ако нарушенията се повтарят, може да се наложи прекратяване на престоя на госта без възстановяване на средства.

    ИЗГУБЕНИ ВЕЩИ
  • Забравените или изгубени вещи на гостите ще бъдат съхранявани от хотела за период от един месец. Ако имате нужда от съдействие при намиране на изгубени вещи, моля, свържете се с рецепцията. След този срок, хотелът няма да може да поеме отговорност за тях.

    ОПЛАКВАНИЯ, ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ НА СРЕДСТВА И ЩЕТИ
  • Ако имате коментари или оплаквания относно престоя си, моля, обърнете се към рецепцията, представител на отдел „Гест релейшън“ или Управителя на комплекса по време на престоя, за да можем да ги разгледаме и разрешим възможно най-бързо.
  • Хотелът не носи отговорност за услуги, предоставени на гостите от външни доставчици.

    ПОСЛЕДИЦИ ПРИ НАРУШЕНИЕ НА ПОЛИТИКАТА НА ХОТЕЛА
  • Ако някой гост случайно наруши правилата на хотела, ще бъде учтиво уведомен за това. При повторни нарушения, хотелът си запазва правото да прекрати престоя на госта, без възстановяване на средствата за резервирания период.
  • В случай на сериозни нарушения, като агресивно поведение или действия, които застрашават безопасността на други гости или служители, може да се наложи незабавно прекратяване на престоя.
  • Гостите, чийто престой бъде прекратен поради нарушения на правилата, няма да имат възможност да резервират или да се настаняват в обектите на „С.Б. Роял Хотелс“ ЕООД в бъдеще.