REGULAMENTUL DE ORDINE INTERIOARĂ HOTEL "IMPERIAL PALACE"

Stimați oaspeți,
Vă rugăm cu respect să respectați următoarele reguli și recomandări pe durata sejurului dumneavoastră la noi.

CAZARE ȘI CHECK-OUT
•    Cazarea la Hotel "Imperial Palace" începe după ora 15:00 în ziua sosirii. Dacă aveți nevoie de o cazare mai devreme, vă rugăm să contactați recepția și vom încerca să vă ajutăm. Toți oaspeții trebuie să se înregistreze la sosire, prezentând un act de identitate valabil (carte de identitate sau pașaport). Din păcate, persoanele neînregistrate nu pot înnopta în hotel.
•    La cazare, fiecare oaspete primește o cheie-card și o brățară de identificare în funcție de pensiunea aleasă. În caz de pierdere a cheii-card, se va percepe o taxă de 20 de leva. Plata pentru nopți și servicii se face la recepție la cazare. Acceptăm leva bulgărești și carduri Visa sau Mastercard.
•    Camerele trebuie eliberate până la ora 12:00 în ziua plecării. Dacă aveți nevoie de check-out târziu, vă rugăm să ne informați în prealabil. Check- out-ul târziu este posibil contra cost și în funcție de disponibilitate. Confirmarea pentru check-out târziu va fi furnizată cu 24 de ore în avans.

MASĂ ȘI BĂUTURI
•    Serviciul All Inclusive: Serviciul nostru All Inclusive oferă acces nelimitat la o varietate de mâncăruri și băuturi. Rugăm oaspeții să ia doar cantitățile de mâncare pe care le pot consuma, pentru a evita risipa.
•    Consumul de mâncare: Dacă se observă că un oaspete ia în mod regulat cantități excesive de mâncare pe care nu le consumă și le aruncă, hotelul își rezervă dreptul de a limita accesul la serviciul All Inclusive sau de a încheia sejurul.
•    Consumul de alcool: În cadrul pachetului All Inclusive, oferim acces nelimitat la alcool, dar rugăm oaspeții să consume responsabil. Consumul excesiv de alcool, care perturbă ordinea și liniștea celorlalți oaspeți, poate duce la sancțiuni.
•    Probleme legate de alcool: În caz de consum excesiv de alcool și creare de probleme, hotelul își rezervă dreptul de a limita accesul la băuturi alcoolice sau de a încheia sejurul.
•    Politica de vârstă: Conform legislației bulgare, nu se oferă și nu se servește alcool oaspeților sub 18 ani.
•    Rezervarea meselor: Rezervarea meselor în restaurante este permisă doar pentru o perioadă rezonabilă de timp. Pentru a asigura confortul tuturor oaspeților, vă rugăm să nu lăsați obiecte personale pe mese pentru perioade îndelungate fără utilizare efectivă.
•    Obiecte personale pe mese: Hotelul își rezervă dreptul de a îndepărta obiectele personale de pe locurile rezervate dacă acestea nu sunt utilizate în termen de 20 de minute.

POLITICA DE FUMAT
•    În conformitate cu legislația bulgară, în Hotel "Imperial Palace" fumatul este interzis în toate spațiile interioare ale hotelului, inclusiv camere, hol, restaurant și barul din lobby. Fumatul este permis doar în locurile desemnate din afara hotelului. În caz de încălcare a regulii, se aplică o amendă de 300 de leva.

DRESS CODE
•    Rugăm oaspeții să respecte un cod vestimentar sport-elegant în zonele publice ale hotelului. Pentru a asigura confortul tuturor, vă rugăm să nu purtați costume de baie în restaurante și barurile interioare.
COMPORTAMENT
•    Rugăm toți oaspeții să fie politicoși și respectuoși față de toți membrii personalului și ceilalți oaspeți. Orice formă de agresiune sau insulte nu este tolerată și poate duce la sancțiuni.
•    Dacă se manifestă comportament grosolan sau nepotrivit față de personal sau alți oaspeți, va fi emis un avertisment. În cazul repetării încălcărilor, se poate impune încetarea sejurului.
•    Pentru a asigura liniștea și confortul tuturor oaspeților, vă rugăm să respectați politica de liniște între orele 14:00 și 16:00 și 22:00 și 08:00. Zgomotul excesiv în aceste ore nu este dorit.
•    În cazul încălcării politicii de zgomot, veți primi un avertisment. Încălcările repetate pot duce la încetarea sejurului.
•    Oaspeții care participă la activități ilegale sau acțiuni care pun în pericol siguranța altor oaspeți sau a personalului vor fi evacuați imediat din hotel fără rambursarea fondurilor pentru sejur.
•    În cazul acțiunilor criminale, hotelul va coopera cu autoritățile locale pentru investigarea și luarea măsurilor necesare

ANIMALE DE COMPANIE
•    Hotelul permite animale de companie până la 5 kg contra unei taxe unice de 100 de leva. Animalele de companie nu sunt permise în restaurante, centrul de relaxare și zona pentru copii. Plimbarea animalelor de companie este permisă doar în afara hotelului, sub supraveghere.

PARCARE
•    Hotelul "Imperial Palace" oferă oaspeților săi o parcare neamenajată la un preț de 25 de leva pe zi, în funcție de disponibilitate în ziua cazării. Vă rugăm să rețineți că hotelul nu poate fi responsabil pentru daunele sau furtul vehiculelor parcate pe teritoriul hotelului sau în afara acestuia.
•    Pentru confortul tuturor oaspeților, vă rugăm să nu parcați mașinile la intrările și ieșirile hotelului.
PISCINĂ ȘI PLAJĂ
•    Piscina este disponibilă pentru oaspeți de la 09:00 la 18:00, la fel și plaja. Vă rugăm să rețineți că după această oră, salvamarii nu vor mai fi de serviciu.
•    Pentru a asigura siguranța și confortul tuturor, rugăm oaspeții să facă duș înainte de a utiliza piscina și să poarte costume de baie adecvate. Copiii sub 12 ani pot utiliza piscina doar sub supraveghere. Pentru siguranța dumneavoastră, vă rugăm să evitați săritul în apă, alergatul și alte activități riscante în jurul piscinei. Consumul de alimente și băuturi este permis doar în zonele desemnate, iar recipientele de sticlă nu sunt permise.
•    Șezlongurile și umbrelele de pe plajă se utilizează pe principiul "primul venit, primul servit". Pentru a asigura confortul tuturor, vă rugăm să nu lăsați obiecte personale pentru o perioadă lungă de timp fără utilizarea efectivă a locului.
•    Hotelul își rezervă dreptul de a muta obiectele personale de pe locurile rezervate dacă acestea nu sunt utilizate în termen de 20 de minute, pentru a oferi și altor oaspeți posibilitatea de a se bucura de facilități.

SUPRAVEGHERE VIDEO
•    În zonele publice ale hotelului este instalat un sistem de supraveghere video, în interesul siguranței tuturor oaspeților. Prin cazarea în hotel, oaspeții acceptă că pot fi înregistrați sau filmați. Vă rugăm să fiți liniștiți – confidențialitatea datelor personale este complet garantată.

POLITICA DE FILMARE ȘI FOTOGRAFIERE
•    Fotografiere personală: Oaspeții sunt bineveniți să facă fotografii și videoclipuri personale, rugându-vă să respectați spațiul privat al celorlalți oaspeți. Vă rugăm să fotografiați alți oaspeți doar cu consimțământul lor explicit.
•    Fotografiere profesională: Dacă doriți să realizați fotografii sau înregistrări video profesionale cu camere, drone sau echipamente specializate, vă rugăm să contactați conducerea hotelului pentru aprobare prealabilă.
•    Pentru a asigura confidențialitatea și liniștea tuturor oaspeților, filmarea și fotografierea în vestiare, facilități spa și săli de fitness nu sunt permise.
•    Social Media: Oaspeții pot crea conținut pentru rețelele sociale discret și fără a deranja liniștea celorlalți. Hotelul își rezervă dreptul de a solicita eliminarea conținutului care nu respectă regulile sau care ar putea afecta numele și reputația hotelului. Reprezentarea incorectă a hotelului pe rețelele sociale poate avea consecințe serioase.

SIGURANȚĂ
•    Rugăm oaspeții să respecte toate regulile de siguranță ale hotelului, inclusiv cele pentru utilizarea piscinei, sălii de fitness, centrului spa și a altor facilități, pentru a asigura un sejur plăcut și sigur pentru toți.
•    Înotul după închiderea piscinei nu este recomandat. În cazul încălcării regulilor de siguranță, oaspeții vor fi avertizați politicos, iar încălcările repetate pot duce la încetarea sejurului.
•    Pentru depozitarea obiectelor de valoare, hotelul oferă spre închiriere seifuri. Vă rugăm să folosiți seifurile, deoarece hotelul nu poate fi responsabil pentru documentele și obiectele de valoare care nu sunt depozitate în ele. Pentru siguranța dumneavoastră, vă rugăm să nu înmânați cardul cheie unor terțe persoane.

SERVICII DE MENAJ
•    Camerele sunt curățate zilnic între orele 08:00 și 16:00. Dacă semnul "Nu deranjați" este afișat până la ora 15:00, camera va fi curățată a doua zi. Dacă aveți nevoie de ceva după ora 16:00, vă rugăm să contactați recepția, iar noi vom face tot posibilul să vă ajutăm.
•    Rugăm toți oaspeții să mențină un nivel ridicat de curățenie atât în camerele lor, cât și în zonele comune ale hotelului. Pentru a asigura confortul tuturor, vă rugăm să nu lăsați mâncare sau deșeuri în afara zonelor desemnate.
•    În caz de contaminare semnificativă a camerei sau de deteriorare a proprietății hotelului, hotelul își rezervă dreptul de a impune taxe suplimentare pentru curățare sau reparații. Pentru a menține standarde înalte de curățenie și igienă, aducerea mâncării și băuturilor din restaurante și baruri în camere nu este încurajată. Rugăm oaspeții să savureze mâncarea și băuturile în zonele desemnate.
•    Dacă încălcările se repetă, sejurul oaspetelui poate fi încheiat fără rambursare.

OBIECTE PIERDUTE
•    Obiectele uitate sau pierdute de către oaspeți vor fi păstrate de hotel timp de o lună. Dacă aveți nevoie de asistență pentru a găsi obiecte pierdute, vă rugăm să contactați recepția. După această perioadă, hotelul nu poate fi responsabil pentru ele.

RECLAMAȚII, RAMBURSĂRI ȘI DAUNE
•    Dacă aveți comentarii sau reclamații despre sejurul dumneavoastră, vă rugăm să contactați recepția, reprezentantul Relații cu Clienții sau Managerul Hotelului în timpul sejurului dumneavoastră, astfel încât să putem aborda și rezolva rapid orice problemă.
•    Hotelul nu este responsabil pentru serviciile oferite oaspeților de către furnizori externi.

CONSECINȚE PENTRU ÎNCĂLCAREA POLITICII HOTELULUI
•    Dacă un oaspete încalcă din greșeală regulile hotelului, va fi informat politicos. Pentru încălcări repetate, hotelul își rezervă dreptul de a încheia sejurul oaspetelui fără rambursarea perioadei rezervate.
•    În cazul unor încălcări grave, cum ar fi comportamentul agresiv sau acțiuni care pun în pericol siguranța altor oaspeți sau a personalului, poate fi necesară încetarea imediată a sejurului.
•    Oaspeții a căror ședere este încheiată din cauza încălcării regulilor nu vor avea permisiunea de a rezerva sau de a se caza în viitor la proprietățile